A evolução dos ISPs, ou provedores regionais de internet, para o modelo 4.0 é o tema central de um novo episódio do podcast Futurecom Connect. Sandro Augusto Paiva, executivo com vasta experiência em empresas como Vivo, Huawei, Google e EllaLink, e Henrique Leibholz, sócio-diretor do grupo IPv7, participam da discussão, conduzida por Márcio Montagnani, host do portal Itshow.
O foco do episódio é a transformação tecnológica e estrutural necessária para que os ISPs prosperem no mercado atual. De acordo com os especialistas, a simples venda de conectividade já não é suficiente. Para atingir o modelo 4.0, os provedores precisam se reinventar, atuando como plataformas de serviços que utilizem dados, automação e inteligência de mercado a seu favor.
A inteligência artificial surge como uma ferramenta fundamental para aumentar a competitividade dos ISPs. No entanto, Sandro Paiva destaca que a IA deve ser vista como uma estratégia, não como um substituto barato para atendentes humanos. Henrique Leibholz exemplifica como a IA já está sendo utilizada no setor, citando uma startup que permite o diagnóstico remoto de modems através de fotos enviadas pelos próprios clientes. Essa solução reduz custos e melhora a experiência do cliente, mas exige que os processos internos estejam preparados para essa inovação.
A regionalização se apresenta como um trunfo estratégico para os ISPs enfrentarem as grandes operadoras. A proximidade com o cliente, a agilidade no atendimento e a flexibilidade nas ofertas são vantagens significativas. Sandro Paiva destaca que as grandes operadoras que souberem utilizar dados para se conectar com o cliente de forma micro e personalizada terão sucesso. O caso da aiQfome, aplicativo regional que cresceu exponencialmente apostando na hiperfocalização, é citado como exemplo de sucesso.
Para garantir a sustentabilidade a longo prazo, os ISPs precisam diversificar suas fontes de receita. O episódio menciona a computação em nuvem, segurança da informação, soluções IoT e atendimento B2B como caminhos promissores para ampliar o portfólio e aumentar o valor agregado aos clientes. Sandro Paiva ressalta que vender apenas conectividade esgota o modelo de negócio. Henrique Leibholz defende que parcerias estratégicas com fornecedores que compartilhem da mesma visão empresarial são essenciais para oferecer serviços complementares e relevantes para essa nova realidade.
O episódio conclui com um alerta sobre a necessidade de ação imediata por parte dos ISPs. A consolidação do mercado, as mudanças regulatórias e a digitalização acelerada exigem que os provedores se adaptem e inovem constantemente. Sandro Paiva afirma que o crescimento será inevitável, mas depende da forma como os ISPs escolherem trilhar esse caminho. Henrique Leibholz enfatiza a importância da cultura de experimentação como prática constante para a inovação e o sucesso a longo prazo.
